As empresas que buscam aumentar o nível de confiança em sua marca e a satisfação dos clientes devem investir no pós-venda. Muitos lojistas não dão continuidade a relação com os compradores depois de uma venda, perdendo uma grande oportunidade de vender outras vezes para uma mesma pessoa.
Além disso, ao garantir uma experiência qualificada de pós-venda, a taxa de retenção dos clientes aumenta e cresce a quantidade de promotores da sua marca. Sem dúvida, essa é uma vantagem sobre a concorrência. Quando os clientes se sentem bem atendidos e valorizados pelas empresas, é mais provável que indiquem para amigos e familiares.
A fidelidade do cliente é uma parte essencial do sucesso de qualquer negócio. Considerando que o compromisso de uma marca com seus clientes não termina quando eles adquirem algum produto, é importante pensar em implementar estratégias de pós-venda mais eficientes. A seguir, algumas dicas.
Oferecer descontos aos clientes
Ofertas atraentes sempre ajudam a aumentar o interesse dos clientes em um período pós-venda. Oferecer cupons de descontos, por exemplo, demonstra que você se importa com seu público. Então, considere criar campanhas para clientes que já compraram de você.
Garanta um excelente atendimento
Você deve sempre manter contato com os clientes e estar pronto para ajudá-los. Uma comunicação sutil e amigável é essencial quando se trata de serviço pós-venda. Use diferentes canais de comunicação para que os consumidores possam entrar em contato com você sempre que enfrentarem problemas. As redes sociais como Facebook e Instagram também devem fazer parte dos seus serviços de suporte ao cliente, bem como o WhatsApp.
Peça feedback
Depois que os clientes compram, pergunte sobre sua experiência. A opinião deles é crucial para tornar o seu negócio melhor. Com pesquisas, você pode analisar o valor do seu produto e a satisfação do cliente e ainda identificar problemas que precisam ser resolvidos.
Você deve selecionar o momento mais apropriado após os clientes realizarem uma compra para entrar em contato. Pergunte sobre a experiência deles pelo menos uma semana depois de comprarem seu produto.
Envie conteúdo relevante
Considere o e-mail marketing para enviar conteúdo que possa interessar aos seus clientes. Suas campanhas de e-mail podem incluir atualizações sobre novos lançamentos, descontos, bônus e promoções especiais.
Esse recurso também demostra que você se importa com eles. Além disso, permite que você mantenha um contato mais próximo, incentivando a fidelização.
Dicas adicionais
– Convide seu cliente para eventos em sua loja ou para outras ações que esteja planejando.
– Solicite autorização do cliente para adicioná-lo ao seu banco de dados de contatos, lista de e-mails ou programa de fidelidade.
– Para manter sua marca sempre na mente do cliente, envie felicitações na data do seu aniversário.