A diferença entre um atendente e um consultor de perfumaria está principalmente em seus enfoques, métodos de interação com os clientes e objetivos. Ambos são indispensáveis para uma loja obter bons resultados nas vendas.
Enquanto o atendente se concentra em vender um produto, o consultor se concentra em entender as necessidades do cliente e oferecer soluções personalizadas, muitas vezes construindo um relacionamento de longo prazo. Um consultor adota uma abordagem mais holística e consultiva, enquanto o atendente é mais orientado para o fechamento de vendas.
O trabalho do atendente
O atendente é o profissional responsável pela venda dos produtos da loja. Seu trabalho se concentra no bom atendimento ao cliente, respondendo todas as dúvidas e oferecendo opções disponíveis de cosméticos, maquiagens, produtos capilares entre outros. Como funcionário, seu objetivo principal é a satisfação do cliente.
Portanto, desempenha um papel vital na experiência de compra, atuando como o principal ponto de contato entre o cliente e a perfumaria. Suas funções abrangem desde a recepção e vendas, até a organização do espaço, sempre com o objetivo de proporcionar um atendimento de qualidade.
O atendente conhece técnicas de vendas para divulgar os itens e sabe argumentar sobre seus benefícios. Ele também deve estar preparado para atender reclamações, receber devoluções e fazer trocas de produtos.
A função do consultor de perfumaria
Um consultor de perfumaria é um profissional que vai além da simples venda de produtos. Ele atua como um parceiro estratégico, agregando valor ao negócio. A função envolve identificar problemas e oportunidades dentro do contexto do cliente que podem ser resolvidos com os produtos da loja.
A função envolve uma combinação de análise, apresentação, negociação e suporte contínuo, com foco na construção de relacionamentos de longo prazo e no alcance das metas de vendas. Além disso, envolve ajustar estratégias de vendas conforme necessário para garantir o alcance das metas e a satisfação do cliente.